上海蘇寧寶麗嘉酒店

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Hostess 領位

面議
上海蘇寧寶麗嘉酒店
虹口區
  • 國際五星級酒店  |
  • 500人以上  |
  • 2020-09-18

  不限工作經驗  不限學歷   招8人  性別:不限
  英語 熟練   年齡:不限

職位信息


JOB SUMMARY
崗位描述


To perform as the ambassador of the outlet, while handling all seating and arrangement of guest reservations.
作為部門形象大使,負責客人預訂以及座位的安排

JOB RESPONSIBILITIES
工作職責

Customer and Colleague Experience
賓客服務
• Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.
與客人和同事保持基于良好工作關系的互動接觸。
• Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.
與客人建立并保持良好的客戶關系。
• Deliver high quality service to guests
向客人傳遞高水平服務
• Ensure guest needs and reasonable requests are met
確保客人的需求和合理要求被滿足
• Seek opportunities to continually improve guest service
不斷尋找機會發展對客服務
• Report any guest feedback to the supervisor on duty
匯報客人意見及反饋
• Establish and maintain effective guest relations
建立并維持有效的對客關系
• To remember and address guests by their names.
盡力記住客人的姓名并以姓氏稱呼
• Know and recognize regular guests and their needs
了解長住和常來客人的習慣
• Demonstrate effective and appropriate interaction with guests whilst maintaining a professional approach and image
以職業化的形象和態度實施有效的和合適的對客影響
• Communication with guests in a manner which promotes goodwill, trust and satisfaction
以能夠促進友好、信任和滿意的態度與客人交流
• Take appropriate action to resolve guest complaints
采取合適的行動解決客人的抱怨
• To be empowered to handle special requests and complaints from outlet guests
有承擔起上級授予的處理客人特殊要求投訴的能力
• Wear appropriate uniforms for the area, as supplied by the hotel.
在工作區域確保制服整潔、大方
• Greet and seat guest
向客人問候并安排為其安排座位
• Remember guest’s names and address them by their surname.
記住客人姓名并稱呼客人姓名
• Bidding farewell to the guest as they leave
歡送客人
• Explanation of required waiting periods to the guest
向客人解釋等候時間
• Obtain and record Feedback from guests regularly
獲得并記錄客人反饋意見
• Maintains a comprehensive set of guest history records.
記錄客人檔案
• Have a thorough knowledge and understanding of all Food and Beverage items in the menu and the ability to recommend Food and Beverage combinations and up sell alternatives.
對所有的在菜單上餐飲有透徹的認識和了解并有能力去推薦食品和飲料。
• Assist in preparing Outlet for Service
協助餐廳服務的準備工作
• Ensure that the work area is clean at all the times
確保任何時間工作區域整潔
• Clean outlet equipment
清潔餐廳設施
• Answer the phone as per the standard Phone answering procedures
標準接聽電話
• Care for the menu and drink List
保存菜牌、酒水牌
• Complete and maintain reservations in system
填寫和錄入預訂系統
• Take and record reservations
接收和記錄預訂
• Record and pass information
記錄和傳達信息

Other Duties
其他
• Ensures high standards of personal presentation and grooming.
確保保持高標準的個人形象和儀容儀表。
• Responds to changes in the Food & Beverage function as dictated by the industry, company and hotel.
隨著行業、公司和酒店的變化,對人力資源的職能做出相應調整。
• Reads the hotel's Associate Handbook and has an understanding of and adheres to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety.
熟知酒店的員工手冊并且理解酒店的規章制度,尤其是有關火災,衛生,健康,與安全的政策和程序。
• Attends training sessions and meetings as and when required.
參加必要的培訓和例會。
• Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.
完成其他合理分配的職責和任務。


JOB QUALIFICATIONS
任職資格

• High expectation of appearance standard for Grooming, hair and make up
高標準的儀容、發型,化妝和外觀
• Oral and written fluency in English.
熟練的英語口語及書面表達能力
• Computer operation and familiarity with some software packages and table management including Spreadsheet programs.
精通計算機程序、熟知軟件,餐廳餐桌管理及電子表格系統



聯系方式


聯 系 人:人力資源部Human Resources
電子郵箱:sarali@bellagioshanghai.com
公司網址:http://www.bellagioshanghai.com/cn/
地 址:上海市虹口區北蘇州路188號
郵政編碼:200080



公司信息


上海蘇寧寶麗嘉酒店是繼美國拉斯維加斯之后全球第二家寶麗嘉品牌酒店,宛如一顆裝飾藝術風格的絢麗寶石,于璀璨東方熠熠閃耀。
上海蘇寧寶麗嘉酒店毗鄰歷史悠久的外白渡橋,坐擁陸家嘴天際線及外灘沿岸旖旎風光。從酒店步行即可親臨外灘“萬國建筑群”美景,縱觀上海百年輝煌歷史。作為寶麗嘉品牌在亞洲的首秀,上海蘇寧寶麗嘉酒店由美國知名設計公司WATG打造,將意大利巴洛克式低調奢華與外灘新古典主義風格融合。酒店的內部裝飾則由國際備受推崇的酒店設計公司Wimberly Interiors操刀,巧妙地展現出現代的美感、魅力與奢華。
上海蘇寧寶麗嘉酒店由一幢全新建造的10層樓主體建筑與一棟上世紀20年代的5層歷史建筑構成,裝飾藝術主義風格貫穿其中。酒店的主體外墻選用暖色調的花崗巖石,配以獨特的立柱式設計和賦有藝術風格的塔樓造型,顯得沉穩大氣。靈動柔和的細節處理,巧妙地使歷史建筑與現代設計融合,并與外灘沿線的建筑風格和諧統一,既傳承了上海灘黃金時代的優雅與魅力,同時又注入了奢華元素與時尚活力。
步入美輪美奐的大堂,氣派的弧形樓梯在閃耀的藝術吊燈與水晶裝飾墻的映襯下,彰顯典雅大氣。整體色調選用對比強烈的米白色與黑色,并用香檳色突出細節,配以高雅綠色點綴,個性十足。魅力四射的大堂酒廊從高級定制的女士手袋中獲取設計靈感,墻面以象牙色皮革裝飾,配以如水晶項鏈般優美的珠簾。大膽運用幾何圖案搭配時尚現代的家具,從輪廓、材質到裝飾均使人眼前一亮。

上海蘇寧寶麗嘉酒店擁有160間舒適寬敞的客房與套房,部分房間擁有180度視角室外大露臺,可俯瞰蘇州河畔及外灘沿岸亮麗景致。房間內的每一處設計都經過反復推敲,兼具意式典雅與當代氣息,疏朗大氣的空間設計以及舒適體貼的家具陳設,無不彰顯寶麗嘉品牌優雅藝術的文化內涵。每間客房均配備步入式衣帽間、寬敞的大理石浴室、55英寸LED平面電視、BOSE音響設備、Nespresso膠囊咖啡機、特別定制私人管家柜及迷你酒吧柜設施。賓客可在此感受意式生活方式的高雅舒適及個性化貼身服務的輕松愜意。
典雅私密的套房面積從100平方米起,以裝飾藝術風格為設計理念,配備敞亮氣派的會客廳,擁有舒適大床的臥室,步入式衣帽間,設有雙臺盆洗漱池及意式典雅大理石裝裱浴室。總統套房面積闊達400平方米,尊享開闊視野,當代公寓式的空間設計不失溫和的居家氛圍。擁有超高挑高的豪華客廳沉穩大氣,寬敞明亮的臥室擁有一張舒適的特大床,盡顯奢逸尊享,主浴室空間寬敞奢華,私屬Jacuzzi水流按摩浴缸,置身其中,外灘旖旎風光盡收眼底,感受身心的復蘇與重生。此外,所有套房均配備24小時全天候貼心的私人管家服務,為賓客開啟“至臻體驗,豈止難忘”的寶麗嘉專屬之旅。
上海蘇寧寶麗嘉酒店擁有4間風格迥異,各具特色的餐廳及酒廊。熱情周到的餐飲團隊選用源自多國的優質新鮮食材,結合烹飪藝術美學為賓客創造難忘的味蕾體驗。優雅舒適的大堂酒廊營造出輕松愜意的氛圍,是商務洽談或親友小聚的理想場所。賓客可在此享用精致可口的寶麗嘉經典下午茶,品嘗手工現磨咖啡,或在晚間舉杯淺酌,沉醉于現場演奏的曼妙樂曲中。
位于酒店二樓的全日餐廳Café Bellagio采用如藍寶石般晶瑩剔透的色調,加以珍珠色襯托,洋溢當代藝術氣息。賓客可以透過大落地窗飽覽蘇州河畔的靚麗風景。Café Bellagio為賓客精心打造經典美式佳肴,根據不同季節提供時令特色菜單,帶領賓客領略拉斯維加斯的別樣風情。
嘉府壹號中餐廳由上世紀二十年代的五層歷史建筑改造而成,巧妙地融合成為酒店主體建筑的一部分,為賓客奉上上海本地美饌與粵式珍饈。手工砌造而成的北京烤鴨掛爐呈現香脆美味的果木烤鴨。經典復古的裝修風格,流露出高雅華美的氣勢。十一間富貴典雅的包房分別以紅,綠,金為主題,重現上海灘雅致摩登風情,是商務宴請,家庭聚餐的上佳之選。
酒店的意大利名廚餐廳LAGO by Julian Serrano位于酒店六層,特邀國際知名設計公司Studio Munge創意呈現。通過對層次動態地處理,并嫻熟地運用色彩與光線,操縱時間與空間的感知,為賓客帶來意想不到的驚喜。穿過由玻璃裝飾的隧道般入口長廊,首先映入眼簾的是存放了300多款精選自世界各地名莊葡萄酒的閃亮紅色酒柜。寬敞大氣的主用餐區可直接通往室外觀景露臺。同樣位于室外的還有一間私密別致的鐘樓式包房,設計風格前衛,裝飾典雅時尚,體現了意大利未來派藝術的特點,與屢獲殊榮的名廚Julian Serrano所呈現的創意意式佳肴相契合。
上海蘇寧寶麗嘉酒店是舉辦商務會議,社交晚宴,以及慶典活動的理想之所。個性化的菜單定制和無微不至的服務與設施確保宴會活動的每一個細節都至臻至美。酒店擁有1800 平方米宴會場地,內設華麗高貴的寶麗嘉宴會廳,精致高雅的貝拉維宴會廳,氣勢恢宏的中庭,兩間多功能會議室,以及一間董事會議室。富貴典雅的寶麗嘉宴會廳總面積約700平方米,盡享自然采光。宴會廳外則是氣勢恢宏的四層挑高中庭,特別配備270度3面環繞立體LED巨幕,造型獨特,為賓客打造震撼視覺感官體驗。
寶麗嘉水療中心位于酒店四層,擁有五間舒適寬敞的護理間。技藝精湛的理療師為賓客提供多款美容與護理項目,在飽覽黃浦江繁華景致的同時,讓身心遠離塵世的喧囂,享受片刻的放松與寧靜。酒店健身中心24小時全天開放,配備先進的健身器材,并設有蒸汽房、桑拿房、瑜伽房及室內恒溫游泳池。
上海蘇寧寶麗嘉酒店還特別從世界地精心挑選數千件藝術佳品陳列擺放在酒店的各個角落,用現代的手法詮釋時間的沉淀與歷史的優雅。秉承寶麗嘉品牌的低調奢華與藝術美學,酒店融合了摩登前沿的時尚生活與高雅文化,力求為賓客創造親切、恒久、細致、卓越的感受,唯美詮釋“至臻體驗,豈止難忘”的品牌真諦。

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