崗位職責：
1、 對每位客人提出的每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務和幫助
2、 通過完成給客人的禮貌電話服務，獲得客人對酒店服務的反饋，以贏得客人最大的滿意度
3、 從酒店正門陪同客人到前臺登記；推銷酒店的產品；及時完成賓客免費禮品的申領工作
4、 檢查并確保為酒店貴賓所預分的房間已經就緒，所有的貴賓禮品在客人抵達前已經放入客人房間
5、 迎接并陪同抵達的酒店貴賓，在客人離店時應向客人道別。
6、 引領酒店的貴賓到房間并向客人介紹飯店的設施。并完成貴賓的入住登記工作引領酒店的貴賓到房間并向客人介紹飯店的設施。并完成貴賓的入住登記工作
7、如果客人到前臺或打電話預訂房間，要幫助客人處理
8、同前臺員工密切合作以確保客人入住順暢；向客人提供本市的有關資料
9、閱讀交班本和告示板上的內容，并簽字，以獲得最新的信息及相關的跟進事宜
10、完全清楚酒店的消防和緊急狀況程序和你在緊急狀況中所負的責任；及時向賓客服務經理報告客人的投訴
11、如果在樓層或大堂如區域看到可疑的人要提醒并匯報給賓客服務經理
12、確保所有的接機客人都得到關注；確保大堂和工作區域始終保持整潔
13、熟練掌握通茂顧客滿意標準并貫徹于日常工作中
14、 盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領班或者賓客服務經理匯報
崗位要求：
1、 良好的財務知識或概念
2、良好的英語能力以及溝通技巧
3、具有對飯店行業以及前廳部基本知識的了解